Politique de retour

Date d'entrée en vigueur : 2024

Chez PrestoMarine, notre objectif est d'assurer une satisfaction totale pour chaque achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

1. Éligibilité au retour

• Délai : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour effectuer un retour.
• Conditions d'utilisation : Les articles doivent être dans leur état d'origine, inutilisés et avec tous les emballages et étiquettes d'origine intacts.
• Preuve d'achat : Une preuve d'achat valide (numéro de commande, reçu ou facture) est requise pour tous les retours.

2. Articles non retournables

• Produits sur mesure ou personnalisés : Tout article qui a été personnalisé pour vous n'est pas éligible pour un retour à moins qu'il n'y ait un défaut de fabrication.
• Articles en vente finale : Les articles marqués "Vente finale" au moment de l'achat ne peuvent pas être retournés.
• Produits périssables : Les produits périssables, y compris les aliments, les piles ou les articles dont la durée de conservation est limitée, ne peuvent pas être retournés.
• Les produits d'occasion : Les produits d'occasion ne sont pas retournables.

3. Processus de retour

1. Contactez-nous : Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse [email du service clientèle] ou nous appeler au [numéro de téléphone du service clientèle]. Indiquez votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner.
2. Autorisation de retour : Notre équipe vous fournira un numéro d'autorisation de retour (RAN) et des instructions sur la manière de nous renvoyer l'article.
3. Emballage : Emballez solidement le(s) article(s) dans l'emballage d'origine ou l'équivalent. Veillez à ce que le RAN soit clairement indiqué sur l'emballage.
4. Expédition : Envoyez le colis de retour à l'adresse fournie par notre service clientèle. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur de notre part.

4. Remboursements

• Délai de traitement : Une fois que nous avons reçu l'article retourné, nous l'inspectons et vous informons de l'état de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
• Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement originale utilisée lors de l'achat.
• Frais d'expédition : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur de notre part.

5. Les échanges

• Échange de produits : Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un modèle différent, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessus et passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement.

6. Retours internationaux

• Commandes internationales : Pour les commandes internationales, la procédure de retour est la même que pour les commandes nationales. Toutefois, les frais d'expédition, les droits et les taxes liés au retour sont à votre charge.

7. Exceptions et circonstances particulières

• Retours pour les fêtes de fin d'année : Pour les achats effectués pendant les fêtes de fin d'année (du 15 novembre au 31 décembre), nous prolongeons la période de retour à 60 jours pour permettre le retour des cadeaux.
• Commandes en gros : Pour les commandes en gros ou les grandes quantités, veuillez nous contacter directement pour discuter des conditions de retour spécifiques.

8. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Afin d'assurer la résolution la plus rapide :

• Retour pour inspection : Nous vous demandons de nous renvoyer la ou les pièces défectueuses ou endommagées afin que notre équipe puisse les inspecter et déterminer si une réparation est possible. Nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière de renvoyer l'article.
• Remplacement accéléré : Si vous avez besoin d'une pièce de rechange de toute urgence, nous pouvons vous envoyer une nouvelle pièce immédiatement. Une facture sera établie pour la pièce de rechange et le paiement devra être effectué d'avance. Une fois que nous aurons reçu la pièce défectueuse ou endommagée et qu'il aura été confirmé qu'elle peut être retournée, nous procéderons au remboursement intégral de la pièce de rechange.

Nous nous efforçons de résoudre les problèmes le plus rapidement possible, afin de garantir votre satisfaction à l'égard de nos produits et services.

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Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante :

• Courriel : sales@prestomarine.com
• Téléphone : +46 70 605 69 79 +46 70 605 69 79
• Adresse : Prestomarine AB, Bultgatan 13B, 443 40 Kungälv, Suède

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