Política de devoluciones

Fecha de entrada en vigor: 2024

En PrestoMarine, nuestro objetivo es garantizar la plena satisfacción con cada compra. Si no está totalmente satisfecho con su pedido, estamos aquí para ayudarle.

1. Elegibilidad de retorno

• Plazo: Tienes 30 días desde la fecha de entrega para iniciar una devolución.
• Estado: Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con todo el embalaje original y las etiquetas intactas.
• Prueba de compra: Se requiere una prueba de compra válida (número de pedido, recibo o factura) para todas las devoluciones.

2. Artículos no retornables

• Productos a medida o personalizados: Cualquier artículo que haya sido personalizado o adaptado para usted no podrá ser devuelto a menos que exista un defecto de fabricación.
• Artículos en venta final: Los artículos marcados como "Venta final" en el momento de la compra no pueden devolverse.
• Productos perecederos: Cualquier producto perecedero, incluidos alimentos, pilas o artículos con caducidad limitada, no se puede devolver.
• Usados: Los productos usados no se pueden devolver.

3. Proceso de devolución

1. Póngase en contacto con nosotros: Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en [correo electrónico de atención al cliente] o llámanos al [número de teléfono de atención al cliente]. Indique su número de pedido y los detalles del artículo o artículos que desea devolver.
2. Autorización de devolución: Nuestro equipo le proporcionará un Número de Autorización de Devolución (RAN) e instrucciones sobre cómo devolvernos el artículo.
3. Embalaje: Empaquete de forma segura el/los artículo(s) en el embalaje original o equivalente. Asegúrese de que la RAN está claramente marcada en el paquete.
4. Envío: Envía el paquete de devolución a la dirección facilitada por nuestro equipo de Atención al Cliente. Tenga en cuenta que usted es responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que la devolución se deba a un defecto de fabricación o a un error por nuestra parte.

4. Reembolsos

• Tiempo de tramitación: Una vez que recibamos su artículo devuelto, lo inspeccionaremos y le notificaremos el estado de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días laborables.
• Método de reembolso: Los reembolsos se efectuarán al método de pago original utilizado durante la compra.
• Gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en los casos en que la devolución se deba a un defecto de fabricación o error por nuestra parte.

5. Intercambios

• Cambios de productos: Si necesitas cambiar un artículo por otra talla, color o modelo, sigue el proceso de devolución anterior y realiza un nuevo pedido del artículo de sustitución.

6. Devoluciones internacionales

• Pedidos internacionales: Para los pedidos internacionales, el proceso de devolución es el mismo que para los pedidos nacionales. Sin embargo, usted es responsable de todos los gastos de envío, aranceles e impuestos asociados a la devolución.

7. Excepciones y circunstancias especiales

• Devoluciones en Navidad: Para las compras realizadas durante la temporada navideña (del 15 de noviembre al 31 de diciembre), ampliamos el plazo de devolución a 60 días para dar cabida a las devoluciones de regalos.
• Pedidos al por mayor: Para pedidos al por mayor o grandes cantidades, póngase en contacto con nosotros directamente para tratar las condiciones de devolución específicas.

8. Artículos defectuosos o dañados

Si recibe un artículo defectuoso o dañado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Para garantizar la resolución más rápida:

• Devolución para inspección: Le pedimos que devuelva la(s) pieza(s) defectuosa(s) o dañada(s) para que nuestro equipo pueda inspeccionarla(s) y determinar si es posible repararla(s). Le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el artículo.
• Sustitución urgente: Si necesita la pieza de repuesto urgentemente, podemos enviarle una pieza nueva de inmediato. Se emitirá una factura por la pieza de repuesto y se requerirá el pago por adelantado. Una vez que recibamos la pieza defectuosa o dañada, y se confirme que puede ser devuelta, procesaremos un reembolso completo por la pieza de repuesto.

Nos esforzamos por resolver cualquier problema lo antes posible, garantizando su satisfacción con nuestros productos y servicios.

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Póngase en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en:

• Correo electrónico: sales@prestomarine.com
• Tel: +46 70 605 69 79
• Dirección: Prestomarine AB, Bultgatan 13B, 443 40 Kungälv, Suecia

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